Cliente externo Vs Cliente interno

Generalmente las empresas basan sus estrategias y enfocan todos sus esfuerzos en  satisfacer al cliente externo, pero… ¿Sabías que tus clientes no sólo incluyen las personas que entran en tu establecimiento o hacen pedidos por teléfono o por Internet? Los clientes también incluyen a los que trabajan todos los días para que tu operación sea un éxito: tus empleados. Mientras que los clientes externos e internos pueden cumplir funciones diferentes, que ambos estén satisfechos es  fundamental para la viabilidad de tu negocio.

Diferencias entre cliente externo y

cliente interno

Un cliente externo es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios, pero no forma parte de tu organización, es quien entra a tu tienda, negocio, o portal web y compra uno de tus productos o servicios. Un cliente interno es cualquier miembro de tu organización que depende de la ayuda de otros para cumplir con sus responsabilidades de trabajo.

Importancia del cliente externo

Los clientes externos son esenciales para el éxito de cualquier negocio, ya que proporcionan el flujo de ingresos a través de sus compras que la empresa necesita para sobrevivir. Los clientes externos satisfechos suelen hacer compras repetidas, así como referir a tu negocio a otras personas que conocen. Un cliente que sufre a través de una experiencia negativa con un negocio – y ahí es donde juega un importante papel el cliente interno – es generalmente un cliente perdido y una oportunidad menos de ser referidos.

Importancia del cliente interno

Los clientes internos no compran los productos o servicios de la empresa pero son quienes reflejan el clima organizacional y se encargan de generar el v{inculo mas importante con el cliente externo, es por esto, que la relación con el cliente interno  juega un papel clave en el éxito de la empresa. En el ejemplo de ventas, el vendedor que no funciona bien con el servicio al cliente pueden tener mayor dificultad para realizar pedidos u obtener respuestas a las preguntas de sus clientes externos, lo que resulta en un bajo nivel de servicio. Las tensas relaciones internas también pueden afectar negativamente la moral de la empresa.


Como propietario de un negocio, puedes tener una tendencia natural a centrarte en la relación con los clientes externos, ya que son los que compran tus productos y servicios. Sin embargo, la búsqueda constante de formas de mejorar las relaciones internas de los clientes puede generarán un ambiente de trabajo más saludable, lo cual se traduce inmediatamente en el éxito de la organizacón. Puedes tomar medidas para mejorar las relaciones internas de formación de los empleados pensando en los compañeros de trabajo de la misma manera como los clientes externos y proporcionando el mismo nivel de servicio. Da un buen ejemplo al mostrar tu agradecimiento por los esfuerzos de tus empleados y fomenta su retroalimentación. Una de las formas mas eficaces para fidelizar al cliente interno es la aplicación del salario emocional.

10 ejemplos de salario emocional

Imagen cortesía de IMF Business School

Una persona motivada es altamente productiva.

Las buenas empresas saben que para tener empleados más productivos es necesario mantenerlos satisfechos con el trato que reciben. Además, un empleado contento al igual que un cliente contento puede brindar una opinión o experiencia positiva sobre la empresa. No obstante a pesar de las ventajas que incentivar y motivar al cliente interno tiene para las empresas, normalmente las empresas concentran la mayor parte de sus esfuerzos en conseguir la satisfacción del cliente externo cuando en realidad ambas cosas son necesarias.

Hay que tener presente que cuando se trata de construir marca y lograr un posicionamiento importante, el cliente interno es tan importante como el cliente externo.

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